Op elke bon die klanten van Panera Bread ontvangen, staat: "Nauwkeurigheid is belangrijk, uw bestelling moet elke keer correct zijn." Het is ook een belofte die het bedrijf na een recente storing in zijn systeem wil waarmaken.
Toen Panera regelmatig Curtis Marquardt Jr. uit Hoffman Estates, Illinois, een ongebruikelijk hoog bedrag in rekening bracht voor zijn normale bestelling in de winkellocatie Arboretum in South Barrington in de restaurantketen, nam hij een kijkje en merkte iets vreemds op - Panera had hem $ 9 in rekening gebracht teveel voor zijn maaltijd, meldt WGN TV. Nu waarschuwt hij anderen om hun bonnetjes te controleren in de hoop dat ook meer mensen niet teveel betalen.
Eerst dacht Curtis dat het restaurant zijn prijzen moet hebben veranderd. "We gaan vrij regelmatig naar Panera en meestal komt het totaal op ongeveer $ 30- $ 35", vertelde hij aan WGN TV. "Deze was meer dan $ 40. [Ik dacht] dat ze hun prijzen moeten hebben verhoogd."
Maar toen hij de wiskunde deed, merkte hij iets anders op: er was geen prijsstijging en het was duidelijk dat zijn bestelling $ 32, 72 vóór belasting had moeten bedragen; in plaats daarvan was het subtotaal $ 41, 92. Er was geen $ 9 item of extra kosten vermeld in het subtotaal. Het bleek een onzichtbare lading te zijn die door het register werd toegevoegd.
De winkelmanager bracht Curtis onder toen hij de discrepantie onder zijn aandacht bracht, hem zijn volledige rekening terugbetaalde en hem zelfs extra gebak aanbood. Zowel Curtis als de winkelmanager konden niet achterhalen waar het mysterie vandaan kwam.
"Ik maak me alleen zorgen dat andere mensen overladen worden en het niet zien, " zei Curtis. "Ik zou het niet hebben gecontroleerd als het bedrag niet zoveel hoger was geweest dan ik gewend was." Nu kijken zowel Curtis als de manager naar het hoofdkantoor van Panera voor antwoorden.
In een verklaring aan CountryLiving.com zei John Meister, de Chief Information Officer bij Panera Bread, dat het bedrijf een oplossing invoerde. "Panera neemt het rapport van onnauwkeurige ontvangsten uiterst serieus. Zodra we van dit probleem op de hoogte werden gebracht, begonnen we te werken aan het achterhalen van de oorzaak. We vonden een zeldzame fout in het systeem die resulteerde in de aanklacht. Vanaf 18 april implementeerden we een Wijzigingen in onze ontvangststructuur waarvan wij denken dat deze kwestie is opgelost. We betreuren het eventuele ongemak en zullen onze gasten altijd goed doen. "
Naast zijn eigen fantoomaanklacht vertelde Curtis Marquardt Jr. aan CountryLiving.com dat twee andere Panera-klanten beweerden hetzelfde probleem te hebben ervaren op locaties in Californië en Colorado, en hun grieven met hem deelden nadat het WGN TV-verhaal uitkwam. Kelli Royal, een klant van het Panera Bread in Lancaster, Californië, zegt dat ze ook te veel in rekening is gebracht voor haar bestelling met $ 8, 99. Ze deelde haar ontvangstbewijs met de fout met vrienden op Facebook. Evenzo betaalde Briana Trumbo uit Garden City, Colorado, ook $ 3 voor haar maaltijd bij haar lokale Panera, en deelde ze ook het ontvangstbewijs op Facebook.
"Ik heb Panera verteld dat er nog twee gevallen zijn gebeurd en dat dit geen 'eenmalig incident' was, " vertelde Curtis aan CountryLiving.com. "Ze hebben nooit op mij gereageerd. Het past niet bij mij. Hoeveel anderen werden opgelicht zonder het te merken? Dat is mijn zorg."
Dus als u onlangs een maaltijd uit de voedselketen hebt gekocht of van plan bent om dit binnenkort te doen, kan het verstandig zijn om uw bon zo snel mogelijk te controleren!
(h / t WGN TV)
